Preguntas Frecuentes

TrustRed es la primera plataforma de reputación crediticia diseñada específicamente para el sector agroindustrial mexicano. Funciona como un buró de crédito especializado que permite a productores, compradores, proveedores y prestadores de servicios construir y demostrar su historial crediticio y confiabilidad comercial.

Sí, el registro y las funciones básicas son completamente gratuitas. Esto incluye:

• Crear tu perfil de empresa
• Registrar transacciones
• Ver tu TrustScore
• Recibir y dar calificaciones
• Verificación básica

Existen planes premium opcionales con funciones avanzadas como análisis detallados, API access, y verificación premium.

La seguridad de tu información es nuestra prioridad:

• Encriptación SSL en todas las comunicaciones
• Bases de datos encriptadas y respaldadas
• Cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Auditorías de seguridad regulares

Nunca compartimos tu información personal sin tu consentimiento explícito.

Tu TrustScore se calcula con base en 6 factores:

• Historial de pagos (40%): Puntualidad en pagos
• Cumplimiento de entregas (20%): Entregas a tiempo
• Antigüedad (10%): Años en el mercado
• Verificación (10%): Nivel de verificación
• Volumen (10%): Tamaño de operaciones
• Reseñas (10%): Calificaciones recibidas

Tu TrustScore se recalcula automáticamente cada 7 días para reflejar tu actividad más reciente. También se actualiza inmediatamente cuando:

• Completas una verificación
• Se confirma un pago importante
• Recibes múltiples calificaciones nuevas

Las razones más comunes incluyen:

• Pagos tardíos o impagos recientes
• Calificaciones negativas
• Disputas sin resolver
• Inactividad prolongada
• Cambios en el cálculo que afectan a todos

Revisa tu dashboard para ver qué componente específico bajó.

Puedes crear una "empresa fantasma" ingresando:

• Nombre de la empresa
• Email corporativo de contacto

Se enviará automáticamente una invitación para que se registren. Las transacciones y calificaciones quedarán vinculadas a su perfil cuando se unan.

No puedes eliminar transacciones una vez creadas, pero puedes:

• Cambiar el estado a "cancelada" si ambas partes están de acuerdo
• Disputar si hay información incorrecta
• Agregar notas aclaratorias

Esto mantiene la integridad del historial crediticio.

No, las calificaciones son opcionales pero altamente recomendadas porque:

• Ayudan a construir reputación
• Mejoran el TrustScore de ambas partes
• Proporcionan retroalimentación valiosa
• Aumentan la confianza en el mercado

La verificación ofrece múltiples beneficios:

• Aumenta tu TrustScore hasta 15 puntos
• Genera mayor confianza con clientes y proveedores
• Te protege contra suplantación de identidad
• Mejora tu posicionamiento en búsquedas
• Desbloquea funciones premium

Depende del método elegido:

• Email corporativo: Inmediato
• Documentos: 24-48 horas hábiles
• Llamada telefónica: 1-2 días hábiles
• Visita física: 5-7 días hábiles

Para verificación comercial:

• RFC de la empresa
• Acta constitutiva (personas morales)
• Comprobante de domicilio fiscal reciente
• Identificación del representante legal
• Constancia de situación fiscal

Para verificación premium se requieren documentos adicionales según el giro.

Sí, puedes administrar múltiples empresas desde una sola cuenta si:

• Eres representante legal de varias empresas
• Administras empresas del mismo grupo corporativo
• Has sido autorizado como administrador

Cada empresa mantiene su propio TrustScore y perfil independiente.

Puedes solicitar el cierre de cuenta en cualquier momento:

1. Ve a Configuración → Privacidad
2. Selecciona "Cerrar cuenta"
3. Confirma tu decisión

Ten en cuenta que:

• Se eliminarán tus datos personales
• Las transacciones históricas se anonimizarán
• El proceso es irreversible

Sí, en cumplimiento con la ley de protección de datos puedes:

• Descargar todas tus transacciones en formato CSV/Excel
• Exportar tu historial de TrustScore
• Obtener copia de todos tus documentos
• Solicitar reporte completo de tu información

Ve a Configuración → Exportar datos.

Si no recibes nuestros emails:

1. Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado
2. Agrega noreply@trustred.net a tus contactos
3. Verifica que tu email esté escrito correctamente en tu perfil
4. Contacta a tu proveedor de email sobre posibles bloqueos

Para mejorar la velocidad:

• Limpia el caché de tu navegador
• Desactiva extensiones del navegador temporalmente
• Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari)
• Verifica tu conexión a internet
• Intenta en horarios de menor tráfico

Verifica que tus archivos cumplan con:

• Formatos permitidos: PDF, JPG, PNG
• Tamaño máximo: 10 MB por archivo
• Nombres sin caracteres especiales
• Documentos legibles y completos

Si el problema persiste, intenta comprimir el archivo o usar otro formato.